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제목 직원 응대 및 안내 미흡 관련 민원
등록자명 송** 등록일자 2026-06-15 23:51:31 조회수 34
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최근 기흥보건소를 방문하여 보건증(건강진단결과서) 발급을 위한 검사를 진행하였으나, 전반적인 검사 과정에서 직원들의 안내 부족과 불친절한 응대로 인해 불편을 겪어 민원을 제기합니다.

먼저 임상병리실 방문 당시 직원이 휴대전화를 사용하고 있었는지 다른 분과 얘기를 하고 계셨는지 기억은 잘 나지 않습니다만, 검사 절차에 대한 설명을 전혀 해주지 않았습니다. 검체를 어디에 제출해야 하는지 알 수 없었고 물어보니 그제서야 대답을 해주셨습니다.

이후 방사선실에 방문하였을 때에도 통화중이셔서 통화 끝날때까지 기다리고 전화가 끊긴 이후 별도의 안내 없이 직원이 저를 계속 바라보기만 하였습니다. 제가 직접 촬영을 하러 왔다고 말씀드린 뒤에야 응답하였고, "저기에 탈의실 있잖아요."라는 말만 들었습니다. 탈의 후 촬영실에 들어가 준비하는 과정에서도 충분한 준비 시간을 주지 않은 채 녹음된 안내 음성인 "앞에 보이는 대로 자세 취해주세요."가 여러 차례 반복 재생되었습니다. 검사 대상자가 준비할 시간을 배려하지 않는다는 느낌을 받았습니다.

검사가 끝난 후에도 절차에 대한 안내가 없어 결과 제출이나 추가 확인이 필요한지 알 수 없었습니다. 이에 어디로 가면 되는지 문의하였으나, "2개 다 하셨어요? 그럼 그냥 가세요" 라고 하셨습니다.

보건소는 다양한 시민들이 이용하는 공공기관입니다. 특히 보건증 발급의 경우 처음 방문하는 민원인도 많습니다. 그런데 이번 방문 과정에서는 검사 절차에 대한 기본적인 설명과 안내가 부족했고, 민원인을 응대하는 태도 또한 불친절하다고 느껴졌습니다.

직원들의 민원 응대 태도와 안내 절차에 대한 점검 및 개선이 이루어질 수 있도록 검토 부탁드립니다.

답변

시장과의 대화 답변 등록 - 담당부서, 등록자, 진행상태, 등록일, 내용의 정보 제공
부서명 보건행정과
담당자명 김혜영
답변일시 2026-06-25 15:04:31
답변내용 안녕하세요, 기흥구보건소 보건행정팀입니다.
먼저 직원의 응대 과정에서 불편함을 느끼시게 한 점 깊이 사과드립니다.
의견주신 내용을 토대로 민원인 입장에서 정확한 안내와 친절한 응대가 이루어질 수 있도록 전 직원 민원응대 교육을 실시하였으며,
매월 지속적인 교육과 자체 점검을 통해 동일한 일이 재발하지 않도록 하겠습니다.
다시한번 죄송하다는 말씀드리며, 향후 더 나은 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하겠습니다. 감사합니다.
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